Это был неудобный, долгий и неавтоматизированный процесс. Приходилось подключать больше операционных сотрудников на обработку анкет. И ещё один немаловажный факт: наш клиент не мог познакомиться с процессом кредитования до заполнения заявки. С точки зрения клиента это — неэффективный и непрозрачный процесс. Поэтому нам было важно перейти к автоматизированному процессу.

Для внутренней разработки у нас нет необходимых ресурсов, чтобы решить задачу быстро и в разумных бюджетах. В подключении к готовой сервис-системе нам не хватило гибкости и настраиваемости: всё-таки наш процесс кредитования отличается от стандартного. Нам нужна была модульная конструкция, с которой мы могли бы сами по кускам собирать необходимые решения.

У одного решения, которое мы рассматривали, всё было плюс-минус хорошо в части личного кабинета сотрудника, но не очень в плане личного кабинета клиента. Нехватку инструментов нужно было как-то разрабатывать и интегрировать.

Abanking же уже из коробки представил гибкую ролевую модель, личные кабинеты как сотрудников, так и клиентов. И ещё плюс — встроенные интеграции с системами для распознавания документов. Это как раз то, что нам было нужно. По нашим требованиям Abanking попал точно в яблочко.

Когда мы посмотрели демо Кредитного конвейера, Abanking предоставил документацию и демостенд. Протестировав, я понял, что могу сам собрать сценарий. И за месяц собрал его на 80%.

На момент работы с сервисом у нас уже был проведён системный анализ и проанализированы функции участников процессов: кто за кем идёт, что делает, какие данные предоставляет и обрабатывает. Плюс у меня был прямой доступ к участникам, знающим бизнес-процессы.

Создание кредитного конвейера я начал с ролей и прав участников. Затем перешёл к сценарию с самого первого шага — создания заявки от клиента. Сборка была итеративным процессом: я создавал шаги, показывал бизнесу, получал обратную связь, переходил к следующим шагам, процессам других участников и форм, которые участники должны были видеть у себя на странице на том или ином этапе.

К процессу также подключили дизайнеров. Они помогли с UX — как и что должно выглядеть для пользователя. Привели всё в единый вид в рамках функциональности платформы. В итоге протестировали и вывели в прод.

Где-то были несовершенства руководства пользователя, где-то была неактуальная информация. Но у меня был доступ в чат поддержки, где оперативно решали возникающие задачи. Поэтому, в целом, всё прошло гладко в плане возникающих вопросов и сейчас проходит гладко.

Главный результат внедрения — готовый сервис кредитования юрлиц. Решение сильно расширило спектр возможных коммуникаций с клиентом и увеличило конверсию в заполненную заявку. Теперь мы можем сразу давать ссылку на личный кабинет, где клиент сам быстро заполняет заявку.

Ещё хорошим решением было несколько раз провести демонстрацию решения для всех участников процесса. И включить их в процесс создания сервиса. Это сыграло положительную роль в том, что они быстро освоили работу с новым инструментом.