«Извините, уже выбрал другой банк»: проблемы формы обратного звонка

До внедрения платформы Abanking Digital Office клиент заполнял заявку на звонок на сайте. После получения заявки менеджер звонил клиенту и договаривался о встрече. Однако к моменту звонка клиент уже может договориться о встрече с сотрудником другого банка или не ответить на звонок с незнакомого номера.

Ещё одна проблема старого процесса — долгое получение и проверка документов. Чтобы предоставить пакет документов, или клиенту нужно было приехать в офис, или менеджеру — организовать выездную встречу, на это уходило больше суток.

НБД-банк определил требования к вендору нового сервиса и начал подбор решений.

«Когда клиент подбирает себе банк, он оставляет заявки на разных сайтах. Здесь важна скорость: кто раньше дозвонится до клиента, тот его и получит. Мы решили цифровизировать открытие расчётного счёта, чтобы не терять клиентов и быстрее предоставлять им услугу»

Ирина Земнюкова

Начальник отдела документарного сопровождения сделок Управления по развитию филиальной сети НБД-Банка.

Цель: не терять клиентов и ускорить получение документов по заявке

Первый этап: выбор вендора

Чтобы клиент мог безопасно отправить в банк всю необходимую информацию.

Процесс открытия счёта и так требует прикрепления целого пакета документов, важно, чтобы клиент не тратил время ещё и на изучение нового сервиса.

Банк искал сервис, который можно менять под свои требования без огромных затрат на доработки

Возможность прикреплять документы к заявке

Скорость и стоимость доработок

Критерий 1

НБД-Банк определил критерии для нового сервиса, основными из них стали:


Возможность отслеживать все заявки и прогресс по ним

Простой и понятный интерфейс сервиса

Критерий 2

Критерий 3

Критерий 4

В результате поиска банк выбрал решение от Abanking Digital Office

Почему НБД-Банк выбрал Abanking Digital Office

Abanking Digital Office — nocode-платформа для разработки цифровых сервисов для онлайн-продаж банковских продуктов и автоматизации бизнес-процессов.

Решающими факторами выбора сервиса открытия расчётного счёта от Abanking стали:

Все модули сервиса реализованы в nocode-конструкторе, с помощью которого можно быстро кастомизировать сервис под требования банка, например, добавить шаги в сценарий обработки заявки, роли или сторонний функционал. Банк может вносить изменения самостоятельно или через команду сервиса.

Гибкость сервиса

«Другие вендоры предлагали отдельные модули, в которых многое нужно было настраивать с нуля. Abanking предложил уже преднастроенный процесс, который мы могли быстро менять под свои требования»

Александр Визгунов

руководитель группы развития дистанционного банковского обслуживания отдела электронных платежей Департамента информатизации НБД-Банка

Клиент прикрепляет документы и отслеживает статус заявки через личный кабинет, который позволяет вести коммуникацию и обмен документами в едином пространстве.

Возможность прикрепить все необходимые документы и отправить по защищённому каналу

Под требования заказчика можно добавить различные варианты автоматизации заполнения форм: валидация значений, подсказки и предзаполнение полей анкеты.

«В личном кабинете клиента много подсказок, клиенту достаточно начать вводить название компании, и платформа сама предложит подходящие варианты и вставит информацию об организации»

Ирина Земнюкова

Начальник отдела документарного сопровождения сделок Управления по развитию филиальной сети НБД-Банка.

Механики, с помощью которых открытие расчётного счёта становится проще для клиента и сотрудника банка:

в зависимости от параметров, которые клиент вводит в анкете

Динамически формируется набор полей

за счёт встроенных справочников от DaData

Подсказки при вводе адреса и выборе компании

Шкала прогресса по этапам заполнения

Второй этап: внедрение продукта

Один месяц — столько времени заняла сборка сервиса под требования заказчика. Внедрение сервиса команда банка взяла на себя. И уже через 4 месяца после выбора вендора НБД-банк запустил новый процесс открытия расчётного счёта.

«Команда Abanking отправила нам инструкции и постоянно была на связи, чтобы проконсультировать по вопросам»

Александр Визгунов

Руководитель группы развития дистанционного банковского обслуживания отдела электронных платежей Департамента информатизации НБД-Банка.

За 4 месяца банк внедрил новый процесс открытия расчётного счёта. Из них 1 месяц заняла сборка сервиса

Онлайн оформление РКО вместо заявки на звонок: преимущества нового процесса

Новый процесс открытия расчетного счёта В НБД-Банк:

Клиент заполняет заявку в личном кабинете

Следит за статусом заявки в личном кабинет

Загружает пакет документов

Со стороны клиента

1 шаг

2 шаг

3 шаг

Заявка распределяется между офисами банка

Проверяет заявку

Менеджер получает новую заявку со всеми необходимыми данными

Со стороны банка

1 шаг

2 шаг

3 шаг

После одобрения заявки клиент выбирает дату и время визита в офис банка для подписания документов

Одобряет заявку или отправляет на доработку

4 шаг

Посмотрите, как это может работать в вашем банке

Преимущества нового процесса:

Клиент оставляет заявку на звонок и ждёт ответа менеджера

Клиент с сайта переходит в личный кабинет и сразу заполняет все данные онлайн

Клиенту нужно приехать в офис, чтобы оформить заявку и передать пакет документов для оформления продукта

Клиент прикрепляет все документы к заявке, для этого ему не нужно ехать в офис.

Заявка заполняется и проверяется вручную

Благодаря интеграции с DaData платформа автоматически заполняет некоторые поля заявки, например ИНН, адрес регистрации

До внедрения сервиса

После внедрения сервиса

Стало

Было

Стало

Было

Стало

Было

«Онлайн оформление заявки на открытие счёта от Abanking — основной источник получения новых заявок от клиентов из других регионов»

начальник отдела развития сетевых подразделений Управления по развитию филиальной сети НБД-Банка

Инструмент не только помог упростить процесс открытия счёта, но и расширить географию клиентов:

«Это внедрение заложило основу для внедрения других сервисов. Мы уже понимаем, как на платформе Abanking Digital Office реализовать заявки на кредитные продукты, и планируем новый проект внедрения»

руководитель группы развития ДБО электронных платежей Департамента информатизации НБД-Банка

А также заложить основу для цифровизации других продуктов банка:

Масштабируемый цифровой офис для ваших задач

Оставьте заявку, и мы расскажем, как Abanking Digital Office может перевести онбординг ваших потенциальных клиентов в онлайн.

Читайте другие наши материалы:

г. Москва, ИЦ Сколково, Большой бульвар, д. 42, стр. 1, эт. 0, пом. 264, рм 4.

+7 (499) 641-15-96

Консультация

Решения

Кейсы

О нас

Поддержка